Dažnai užduodami klausimai (DUK) apie Bitrue

sąskaita

Kodėl negaliu gauti SMS patvirtinimo kodų

1. Siekdama pagerinti naudotojų patirtį, „Bitrue“nuolat plečia SMS autentifikavimo apimtį. Nepaisant to, tam tikros tautos ir regionai šiuo metu nepalaikomi.

2. Jei negalite įjungti SMS autentifikavimo, patikrinkite mūsų visuotinį SMS aprėpties sąrašą, kad sužinotumėte, ar jūsų vieta yra aprėpta. Jei jūsų vieta nėra įtraukta į sąrašą, naudokite „Google“ autentifikavimą kaip pagrindinį dviejų veiksnių autentifikavimą.

3. Jums gali būti naudingas vadovas, kaip įjungti „Google“ autentifikavimą (2FA).

4. Jei vis tiek negalite gauti SMS kodų net ir suaktyvinę SMS autentifikavimą arba jei šiuo metu gyvenate šalyje ar regione, įtrauktame į mūsų pasaulinį SMS aprėpties sąrašą, turėtumėte imtis šių veiksmų:

• Įsitikinkite, kad jūsų mobiliajame įrenginyje yra stiprus tinklo signalas.

• Išjunkite visas skambučių blokavimo, ugniasienės, antivirusines ir (arba) skambinančiojo programas savo telefone, kurios gali neleisti veikti SMS kodų numeriui.

• Vėl įjunkite telefoną.

• Vietoj to pabandykite patvirtinimą balsu.

Kodėl negaliu gauti el. laiškų iš Bitrue

Jei negaunate el. laiškų, išsiųstų iš Bitrue, vadovaukitės toliau pateiktomis instrukcijomis, kad patikrintumėte el. pašto nustatymus:

1. Ar esate prisijungę prie jūsų Bitrue paskyros užregistruoto el. pašto adreso? Kartais galite būti atsijungę nuo el. pašto savo įrenginiuose ir todėl negalite matyti „Bitrue“ el. Prisijunkite ir atnaujinkite.

2. Ar patikrinote savo el. pašto šiukšlių aplanką? Jei pastebėsite, kad jūsų el. pašto paslaugų teikėjas siunčia „Bitrue“el. laiškus į jūsų šlamšto aplanką, galite pažymėti juos kaip „saugius“ įtraukdami Bitrue el. pašto adresus į baltąjį sąrašą. Norėdami jį nustatyti, žr. „Kaip įtraukti Bitrue el. pašto į baltąjį sąrašą“.

Adresai į baltąjį sąrašą:

1. [email protected]

2. [email protected]

3. [email protected]

4. [email protected]

5. [email protected]

6. [email protected]

7. [email protected]

8. [email protected]

9. [email protected]

10. [email protected]

11. [email protected]

12. [email protected]

13. [email protected]

14. [email protected]

15. [email protected]

• Ar jūsų el. pašto klientas arba paslaugų teikėjas veikia normaliai? Galite patikrinti el. pašto serverio nustatymus, kad įsitikintumėte, jog užkarda ar antivirusinė programinė įranga nesukėlė saugos konflikto.

• Ar jūsų el. pašto dėžutė pilna? Jei pasieksite limitą, negalėsite siųsti ar gauti el. laiškų. Galite ištrinti kai kuriuos senus el. laiškus, kad atlaisvintumėte vietos daugiau el. laiškų.

• Jei įmanoma, registruokitės iš įprastų el. pašto domenų, pvz., „Gmail“, „Outlook“ ir kt.

Patikrinimas

Kodėl turėčiau pateikti papildomą sertifikato informaciją?

Tapatybės patvirtinimas perkant kriptovaliutą su kredito arba debeto kortele

• Pagrindinė informacija:

Norint patvirtinti, reikia nurodyti naudotojo vardą, pavardę, adresą ir gimimo datą.

• Tapatybės veido patvirtinimas:

Šiam patvirtinimo lygiui tapatybei įrodyti reikės galiojančio asmens tapatybės dokumento su nuotrauka kopija ir asmenukės. Veido patvirtinimui reikės išmaniojo telefono su įdiegta „Bitrue App“.

• Adreso patvirtinimas:

Norėdami padidinti limitą, turėsite užbaigti tapatybės patvirtinimą ir adreso patvirtinimą (adreso įrodymą).

Prekyba

Kas yra limitinis orderis

1. Ribinis pavedimas yra pavedimas, kurį pateikiate pavedimų knygoje su konkrečia ribine kaina. Jis nebus vykdomas iš karto, kaip rinkos pavedimas. Vietoj to, ribinis pavedimas bus įvykdytas tik tuo atveju, jei rinkos kaina pasieks jūsų ribinę kainą (arba geresnę). Todėl galite naudoti limitinius pavedimus, norėdami pirkti mažesne kaina arba parduoti didesne kaina nei dabartinė rinkos kaina.

2. Pavyzdžiui, pateikiate 1 BTC pirkimo limito užsakymą už 60 000 USD, o dabartinė BTC kaina yra 50 000. Jūsų limitinis pavedimas bus nedelsiant įvykdytas už 50 000 USD, nes tai yra geresnė kaina nei jūsų nustatyta kaina (60 000 USD).

3. Panašiai, jei pateikiate 1 BTC pardavimo ribinį užsakymą už 40 000 USD, o dabartinė BTC kaina yra 50 000 USD, užsakymas bus nedelsiant įvykdytas už 50 000 USD, nes tai yra geresnė kaina nei 40 000 USD.

Kas yra rinkos tvarka

Rinkos pavedimas įvykdomas esama rinkos kaina kuo greičiau, kai pateikiate pavedimą. Jį galite naudoti tiek pirkimo, tiek pardavimo užsakymams pateikti.

Kaip peržiūrėti savo neatidėliotinos prekybos veiklą

Prekybos vietoje veiklą galite peržiūrėti prekybos sąsajos apačioje esančiame skydelyje Pavedimai ir pozicijos. Tiesiog perjunkite skirtukus, kad patikrintumėte atviro užsakymo būseną ir anksčiau įvykdytus užsakymus.

1. Atidaryti užsakymus

Skirtuke[Atviri užsakymai]galite peržiūrėti išsamią atvirų užsakymų informaciją, įskaitant:

• Užsakymo data.

• Prekybos pora.

• Užsakymo tipas.

• Užsakymo kaina.

• Užsakymo suma.

• Užpildytas %.

• Visas kiekis.

• Suaktyvinimo sąlygos (jei yra).

2. Užsakymų istorija

Užsakymų istorijoje rodomas užpildytų ir neįvykdytų užsakymų įrašas per tam tikrą laikotarpį. Galite peržiūrėti išsamią užsakymo informaciją, įskaitant:

• Užsakymo data.

• Prekybos pora.

• Užsakymo tipas.

• Užsakymo kaina.

• Užpildyta užsakymo suma..

• Užpildytas %.

• Visas kiekis.

• Suaktyvinimo sąlygos (jei yra).

Užstatas

Kas yra žyma/atmintinė ir kodėl ją reikia įvesti įnešant kriptovaliutą

Žyma arba atmintinė yra unikalus identifikatorius, priskirtas kiekvienai sąskaitai, skirtas indėliui identifikuoti ir atitinkamos sąskaitos kreditavimui. Kai deponuojate tam tikrą kriptovaliutą, pvz., BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS ir kt., turite įvesti atitinkamą žymą arba atmintinę, kad ji būtų sėkmingai įskaityta.

Per kiek laiko atkeliauja mano lėšos? Koks yra operacijos mokestis

1. Patvirtinus užklausą „Bitrue“, užtrunka šiek tiek laiko, kol operacija bus patvirtinta „blockchain“.Patvirtinimo laikaskinta priklausomai nuo „blockchain“ ir dabartinio tinklo srauto.

2. Pavyzdžiui,jei deponuojate USDT, „Bitrue“ palaiko ERC20, BEP2 ir TRC20 tinklus. Galite pasirinkti norimą tinklą iš platformos, iš kurios atsiimate pinigus, įveskite sumą, kurią norite išsiimti, ir pamatysite atitinkamus operacijų mokesčius.

3. Lėšos bus įskaitytos į jūsų „Bitrue“sąskaitą netrukus po to, kai tinklas patvirtins operaciją.

4. Atminkite, kad jei įvesite neteisingą depozito adresą arba pasirinksite nepalaikomą tinklą, jūsų lėšos bus prarastos. Visada atidžiai patikrinkite prieš patvirtindami sandorį.

Kodėl mano indėlis dar neįskaitytas

Lėšų pervedimas iš išorinės platformos į „Bitrue“ apima tris veiksmus:

• Pasitraukimas iš išorinės platformos.

• Blockchain tinklo patvirtinimas.

• „Bitrue“ perveda lėšas į jūsų sąskaitą.

Turto išėmimas platformoje pažymėtas kaip „užbaigtas“ arba „sėkmingas“, kai atsiimate savo kriptovaliutą, reiškia, kad operacija buvo sėkmingai perduota „blockchain“ tinklui. Tačiau vis tiek gali praeiti šiek tiek laiko, kol ta konkreti operacija bus visiškai patvirtinta ir įskaityta į platformą, iš kurios atsiimate kriptovaliutą. Reikalingų „tinklo patvirtinimų“ skaičius įvairiose blokų grandinėse skiriasi.
Pavyzdžiui:

• Alisa nori įnešti 2 BTC į savo „Bitrue“ piniginę. Pirmas žingsnis yra sukurti operaciją, kuri perves lėšas iš jos asmeninės piniginės į Bitrue.

• Sukūrusi operaciją, Alisa turi palaukti tinklo patvirtinimų. Ji galės matyti laukiantį indėlį savo „Bitrue“ paskyroje.

• Lėšos laikinai nebus pasiekiamos, kol nebus atliktas indėlis (1 tinklo patvirtinimas).

• Jei Alisa nuspręs atsiimti šias lėšas, jai reikia palaukti dviejų tinklo patvirtinimų.

• Dėl galimos tinklo perkrovos operacijos apdorojimas gali labai vėluoti. Galite naudoti TxID (operacijos ID), norėdami sužinoti savo turto perdavimo būseną naudodami blokų grandinės naršyklę.

• Jei sandoris dar nėra visiškai patvirtintas blokų grandinės tinklo mazgų arba nepasiekė mūsų sistemos nurodyto minimalaus tinklo patvirtinimų skaičiaus, kantriai palaukite, kol ji bus apdorota. Kai operacija bus patvirtinta, „Bitrue“ perves lėšas į jūsų sąskaitą.

• Jei operaciją patvirtina „blockchain“, bet ji neįskaitoma į jūsų „Bitrue“ paskyrą, galite patikrinti indėlio būseną naudodami indėlio būsenos užklausą. Tada galite vadovautis puslapyje pateiktomis instrukcijomis, kad patikrintumėte paskyrą arba pateiktumėte užklausą dėl problemos.
  
  

  Užregistruoti Bitrue sąskaitąAtidaryti demonstracinę sąskaitą

  Pasitraukimas

  Kodėl dabar atėjo mano pasitraukimas?

1. Padariau pinigų iš Bitrue į kitą biržą ar piniginę, bet dar negavau savo lėšų. Kodėl?

2. Lėšų perkėlimas iš savo Bitrue sąskaitos į kitą biržą ar piniginę apima trijų etapų išėmimo užklausą Bitrue.

• Blockchain tinklo patvirtinimas.

• Įneškite į atitinkamą platformą.

Paprastai TxID (operacijos ID) sugeneruojamas per 30–60 minučių, nurodant, kad „Bitrue“ sėkmingai ištransliavo išėmimo operaciją.

Tačiau vis tiek gali praeiti šiek tiek laiko, kol bus patvirtinta ta konkreti operacija, ir dar ilgiau, kol lėšos pagaliau bus įskaitytos į paskirties piniginę. Reikalingų „tinklo patvirtinimų“ skaičius įvairiose blokų grandinėse skiriasi.

Pavyzdžiui:

• Alisa nusprendžia išimti 2 BTC iš Bitrue į savo asmeninę piniginę. Kai ji patvirtins užklausą, ji turi palaukti, kol „Bitrue“ sukurs ir ištransliuos operaciją.

• Kai tik bus sukurta operacija, Alisa savo „Bitrue“ piniginės puslapyje galės matyti TxID (operacijos ID). Šiuo metu sandoris bus laukiamas (nepatvirtintas), o 2 BTC bus laikinai įšaldyti.

• Jei viskas bus gerai, sandoris bus patvirtintas tinklo, o Alisa gaus BTC į savo asmeninę piniginę po 2 tinklo patvirtinimų.

• Šiame pavyzdyje ji turėjo laukti dviejų tinklo patvirtinimų, kol piniginėje atsiras depozitas, tačiau reikalinga patvirtinimų suma skiriasi priklausomai nuo piniginės ar keityklų.

Dėl galimos tinklo perkrovos operacijos apdorojimas gali labai vėluoti. Galite naudoti operacijos ID (TxID) norėdami sužinoti savo išteklių perdavimo būseną naudodami blokų grandinės naršyklę.

Pastaba:

• Jei „blockchain“ naršyklė parodo, kad operacija nepatvirtinta, palaukite, kol bus baigtas patvirtinimo procesas. Tai skiriasi priklausomai nuo „blockchain“ tinklo.

• Jei „blockchain“ naršyklė parodo, kad operacija jau patvirtinta, tai reiškia, kad jūsų lėšos buvo sėkmingai išsiųstos ir mes negalime suteikti jokios papildomos pagalbos šiuo klausimu. Norėdami gauti daugiau pagalbos, turėsite susisiekti su paskirties adreso savininku arba palaikymo komanda.

• Jei TxID nebuvo sugeneruotas praėjus 6 valandoms po patvirtinimo mygtuko paspaudimo el. laiške, kreipkitės pagalbos į mūsų klientų aptarnavimo skyrių ir pridėkite atitinkamos operacijos išėmimo istorijos ekrano kopiją. Įsitikinkite, kad pateikėte aukščiau pateiktą išsamią informaciją, kad klientų aptarnavimo atstovas galėtų jums laiku padėti.

Ką galiu padaryti, kai pasitraukiu netinkamu adresu

Jei per klaidą išgryninate lėšas netinkamu adresu, „Bitrue“ negalės rasti jūsų lėšų gavėjo ir suteikti jums tolesnės pagalbos. Mūsų sistema inicijuoja atsiėmimo procesą, kai tik spustelėsite [Pateikti], kai atliksite saugumo patikrinimą.

Kaip atgauti lėšas, paimtas netinkamu adresu

• Jei per klaidą išsiuntėte turtą neteisingu adresu ir žinote šio adreso savininką, susisiekite tiesiogiai su savininku.

• Jei jūsų turtas buvo išsiųstas netinkamu adresu kitoje platformoje, kreipkitės pagalbos į tos platformos klientų aptarnavimo skyrių.

• Jei pamiršote parašyti atšaukimo žymą ar memą, susisiekite su tos platformos klientų aptarnavimo skyriumi ir pateikite jiems savo atšaukimo TxID.