Bitrue FAQ - Bitrue Luxembourg - Bitrue Lëtzebuerg - Bitrue Luxemburg

Kont

Firwat kann ech keng SMS Verifizéierungscodes kréien

1. An engem Effort fir d'Benotzererfarung ze verbesseren, erweidert Bitruedauernd den Ëmfang vun der SMS Authentifikatioun. Wéi och ëmmer, verschidde Natiounen a Regiounen ginn de Moment net ënnerstëtzt.

2. Kuckt w.e.g. eis Global SMS Ofdeckungslëscht fir ze kucken ob Är Location ofgedeckt ass wann Dir net fäeg ass SMS Authentifikatioun z'aktivéieren. Benotzt w.e.g. Google Authentifikatioun als Är primär Zwee-Faktor Authentifikatioun wann Är Positioun net op der Lëscht abegraff ass.

3. De Guide Wéi Dir Google Authentifikatioun (2FA) aktivéiert ka fir Iech nëtzlech sinn.

4. Déi folgend Aktiounen solle gemaach ginn wann Dir nach ëmmer keng SMS-Coden kritt hutt, och nodeems Dir d'SMS-Authentifizéierung aktivéiert hutt oder wann Dir de Moment an enger Natioun oder Regioun wunnt, déi vun eiser globaler SMS Ofdeckungslëscht ofgedeckt ass:

• Vergewëssert Iech datt et e staarkt Netzwierksignal op Ärem mobilen Apparat ass.

• Deaktivéiert all Uruffblockéierung, Firewall, Anti-Virus an / oder Uruffprogrammer op Ärem Telefon, déi verhënnere kënnen datt eis SMS Coden Nummer funktionnéiert.

• Maacht Ären Telefon erëm un.

• Amplaz, probéiert d'Stëmmverifizéierung.

Firwat kann ech net E-Maile vu Bitrue kréien

Wann Dir keng E-Maile kritt, déi vu Bitrue geschéckt ginn, befollegt w.e.g. d'Instruktioune hei ënnen fir d'Astellunge vun Ärer E-Mail ze kontrolléieren:

1. Sidd Dir op d'E-Mailadress ageloggt, déi op Ärem Bitrue Kont registréiert ass? Heiansdo kënnt Dir vun Ärer E-Mail op Ären Apparater ausgeloggt sinn an dofir d'E-Maile vum Bitrue net gesinn. Mellt Iech w.e.g. un an aktualiséieren.

2. Hutt Dir de Spam Dossier vun Ärer E-Mail gekuckt? Wann Dir fannt datt Ären E-Mail Service Provider BitrueE-Mailen an Äre Spam-Dossier dréckt, kënnt Dir se als "sécher" markéieren andeems Dir Bitrue's E-Mailadressen op Whitelist setzt. Dir kënnt op Wéi Whitelist BitrueE-Mails verweisen fir et opzestellen.

Adressen op d'Whitelist:

1. [email protected]

2. [email protected]

3. [email protected]

4. [email protected]

5. [email protected]

6. [email protected]

7. [email protected]

8. [email protected]

9. [email protected]

10. [email protected]

11. [email protected]

12. [email protected]

13. [email protected]

14. [email protected]

15. [email protected]

• Schafft Ären E-Mail Client oder Serviceprovider normal? Dir kënnt d'E-Mail-Server Astellunge kontrolléieren fir ze bestätegen datt et kee Sécherheetskonflikt ass, deen duerch Är Firewall oder Antivirus Software verursaacht gëtt.

• Ass Är E-Mail-Inbox voll? Wann Dir d'Limite erreecht hutt, kënnt Dir keng E-Mail schécken oder kréien. Dir kënnt e puer vun den alen E-Maile läschen fir e bësse Plaz fir méi E-Mailen ze befreien.

• Wa méiglech, registréiert Iech vu gemeinsame E-Mail Domainen, wéi Gmail, Outlook, etc.

Verifikatioun

Firwat soll ech zousätzlech Zertifikainformatioun ubidden

Identitéitsverifizéierung fir Krypto mat Kreditt oder Bankkaart ze kafen

• Basis Info:

Dës Verifizéierung erfuerdert den Numm, d'Adress an den Gebuertsdatum vum Benotzer.

• Identitéit Gesiicht Verifikatioun:

Dëse Verifizéierungsniveau erfuerdert eng Kopie vun enger valabeler Foto ID an engem Selfie fir d'Identitéit ze beweisen. Gesiichtsverifizéierung erfuerdert e Smartphone mat Bitrue App installéiert.

• Adressverifikatioun:

Fir Är Limit ze erhéijen, musst Dir Är Identitéitsverifizéierung an Adressverifizéierung (Beweis vun der Adress) ausfëllen.

Handel

Wat ass eng Limit Uerdnung

1. Eng Limitbestellung ass eng Bestellung déi Dir am Bestellungsbuch mat engem spezifesche Limitpräis setzt. Et gëtt net direkt ausgefouert, wéi eng Maartuerdnung. Amplaz gëtt d'Limitorder nëmmen ausgefouert wann de Maartpräis Äre Limitpräis erreecht (oder besser). Dofir kënnt Dir Limitbestellunge benotze fir zu engem méi niddrege Präis ze kafen oder zu engem méi héije Präis wéi den aktuelle Maartpräis ze verkafen.

2. Zum Beispill, Dir stellt eng Kaf Limite fir 1 BTC bei $60.000, an den aktuellen BTC Präis ass 50.000. Är Limitbestellung gëtt direkt op $ 50.000 ausgefëllt, well et e bessere Präis ass wéi deen deen Dir gesat hutt ($ 60.000).

3. Ähnlech, wann Dir eng Verkaafslimitbestellung fir 1 BTC op $ 40.000 placéiert an den aktuellen BTC Präis $ 50.000 ass, gëtt d'Bestellung direkt op $ 50.000 ausgefëllt well et e bessere Präis ass wéi $ 40.000.

Wat ass e Maart Uerdnung

Eng Maartbestellung gëtt um aktuellen Maartpräis sou séier wéi méiglech ausgefouert wann Dir d'Bestellung maacht. Dir kënnt et benotze fir Bestellungen ze kafen an ze verkafen.

Wéi gesinn ech meng Spot Trading Aktivitéit

Dir kënnt Är Spothandelsaktivitéite vum Orders and Positions Panel um Enn vun der Handelsinterface gesinn. Schalt einfach tëscht den Tabs fir Ären oppene Bestellungsstatus a virdru ausgefouerten Bestellungen ze kontrolléieren.

1. Open Commanden

Ënnert dem[Open Orders]Tab kënnt Dir Detailer vun Ären oppenen Bestellungen kucken, dorënner:

• Bestellungsdatum.

• Trading Pair.

• Bestellungstyp.

• Bestellung Präis.

• Bestellbetrag.

• Gefëllt %.

• De ganze Montant.

• Ausléiserbedéngungen (wann iwwerhaapt).

2. Uerdnung Geschicht

D'Bestellungsgeschicht weist e Rekord vun Äre gefëllten an ongefëllte Bestellungen iwwer eng gewëssen Period. Dir kënnt d'Bestellungsdetailer kucken, dorënner:

• Bestellungsdatum.

• Trading Pair.

• Bestellungstyp.

• Bestellung Präis.

• Gefëllte Bestellungsbetrag ..

• Gefëllt %.

• De ganze Montant.

• Ausléiserbedéngungen (wann iwwerhaapt).

Depot

Wat ass en Tag / Memo a firwat muss ech et aginn wann ech Krypto deposéieren

En Tag oder Memo ass en eenzegaartegen Identifizéierer deen un all Kont zougewisen ass fir en Depot z'identifizéieren an de passende Kont ze kreditéieren. Wann Dir bestëmmte Kryptoen deposéiert, wéi BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, asw.

Wéi laang dauert et fir meng Fongen ze kommen? Wat ass d'Transaktiounskäschte

1. Nodeems Dir Är Ufro op Bitrue bestätegt hutt, brauch et Zäit fir d'Transaktioun op der Blockchain ze bestätegt. D'Bestätegungszäitvariéiert jee no der Blockchain a sengem aktuellen Netzwierkverkéier.

2. Zum Beispill,wann Dir USDT deposéiert, Bitrueënnerstëtzt d'ERC20, BEP2, an TRC20 Netzwierker. Dir kënnt de gewënschte Reseau vun der Plattform auswielen, vun där Dir zréckzitt, gitt de Betrag fir zréckzezéien, an Dir gesitt déi entspriechend Transaktiounsfraise.

3. D'Fongen ginn op Äre Bitrue Kont ugeschriwwe kuerz nodeems de Reseau d'Transaktioun bestätegt.

4. Notéiert w.e.g. datt wann Dir déi falsch Depotadress gitt oder en net ënnerstëtzten Netzwierk wielt, Är Fongen verluer goen. Iwwerpréift ëmmer virsiichteg ier Dir d'Transaktioun bestätegt.

Firwat ass meng Depot nach net kreditéiert ginn

Fongen vun enger externer Plattform op Bitrue transferéieren beinhalt dräi Schrëtt:

• Réckzuch vun der externer Plattform.

• Blockchain Netzwierk Bestätegung.

• Bitruekreditéiert d'Fongen op Äre Kont.

En Verméigen Réckzuch markéiert als "fäerdeg" oder "Erfolleg" op der Plattform wou Dir Är Krypto zréckzitt, heescht datt d'Transaktioun erfollegräich an de Blockchain Netzwierk iwwerdroe gouf. Wéi och ëmmer, et kann nach e bëssen Zäit daueren fir déi spezifesch Transaktioun komplett ze bestätegt an op d'Plattform ze kreditéieren op där Dir Är Krypto zréckzitt. D'Zuel vun erfuerderlechen "Netzwierkbestätegungen" variéiert fir verschidde Blockchainen.
Zum Beispill:

• D'Alice wëll 2 BTC an hirem Bitrue Portemonnaie deposéieren. Den éischte Schrëtt ass eng Transaktioun ze kreéieren déi d'Fongen aus hirem perséinleche Portemonnaie op Bitrue transferéiert.

• Nodeems d'Transaktioun erstallt gouf, muss d'Alice op d'Netzbestätegung waarden. Si wäert fäeg sinn déi pending Depot op hirem Bitrue Kont ze gesinn.

• D'Fongen wäerten temporär net verfügbar sinn bis den Depot fäerdeg ass (1 Netzbestätegung).

• Wann d'Alice decidéiert dës Fongen zréckzéien, muss se op zwou Reseau Bestätegungen waarden.

• Wéinst méiglechen Netzwierkstau kann et e wesentleche Verspéidung bei der Veraarbechtung vun Ärer Transaktioun sinn. Dir kënnt d'TxID (Transaktiouns-ID) benotze fir de Status vum Transfert vun Äre Verméigen ze kucken andeems Dir e Blockchain Explorer benotzt.

• Wann d'Transaktioun nach net komplett vun de Blockchain-Netzknäppchen bestätegt gouf oder d'Mindestzuel un Netzbestätegungen, déi vun eisem System spezifizéiert sinn, net erreecht huet, waart w.e.g. geduldig bis se veraarbecht gëtt. Wann d'Transaktioun bestätegt ass, wäert Bitrue d'Suen op Äre Kont kreditéieren.

• Wann d'Transaktioun vun der Blockchain bestätegt gëtt awer net op Äre Bitrue Kont kreditéiert ass, kënnt Dir den Depotstatus iwwerpréiwen mat der Deposit Status Query. Dir kënnt dann d'Instruktioune op der Säit verfollegen fir Äre Kont ze kontrolléieren oder eng Ufro fir dëst Thema ofzeginn.
  
  

  Aschreiwen Bitrue KontOpen Demo Kont

  Réckzuch

  Firwat ass mäi Réckzuch elo ukomm

1. Ech hunn e Réckzuch vu Bitrue op en aneren Austausch oder Portemonnaie gemaach, awer ech hunn meng Fongen nach net kritt. Firwat?

2. Fongen vun Ärem Bitrue Kont op en aneren Austausch oder Portemonnaie transferéieren involvéiert eng Dräi-Schrëtt Réckzuchsufro op Bitrue.

• Blockchain Netzwierk Bestätegung.

• Depot op déi entspriechend Plattform.

Normalerweis gëtt eng TxID (Transaktiouns-ID) innerhalb vun 30–60 Minutten generéiert, wat beweist datt Bitrue d'Entzugstransaktioun erfollegräich ausgestraalt huet.

Wéi och ëmmer, et kann nach e bëssen Zäit daueren fir déi speziell Transaktioun ze bestätegt an nach méi laang fir d'Fongen endlech an d'Destinatioun Portemonnaie ze kreditéieren. D'Zuel vun erfuerderlechen "Netzwierkbestätegungen" variéiert fir verschidde Blockchainen.

Zum Beispill:

• D'Alice decidéiert 2 BTC vu Bitrue op hire perséinleche Portemonnaie zréckzéien. Nodeems si d'Ufro bestätegt huet, muss se waarden bis Bitrue d'Transaktioun erstellt a verschéckt.

• Soubal d'Transaktioun erstallt ass, kann d'Alice d'TxID (Transaktiouns-ID) op hirer Bitrue Portemonnaie Säit gesinn. Zu dësem Zäitpunkt wäert d'Transaktioun ofhängeg sinn (onbestätegt), an den 2 BTC gëtt temporär gefruer.

• Wann alles gutt geet, gëtt d'Transaktioun vum Netz bestätegt, an d'Alice kritt de BTC an hirem perséinleche Portemonnaie no 2 Netzwierkbestätegungen.

• An dësem Beispill huet si fir zwee Reseau Confirmatiouns ze wait bis den Depot an hirem Portmonni gewisen, mä déi néideg Betrag vun Confirmatiouns schwankt je Portemonnaie oder Austausch.

Wéinst méiglechen Netzwierkstau kann et e wesentleche Verspéidung bei der Veraarbechtung vun Ärer Transaktioun sinn. Dir kënnt d'Transaktiouns-ID (TxID) benotze fir de Status vum Transfert vun Äre Verméigen ze kucken andeems Dir e Blockchain Explorer benotzt.

Notiz:

• Wann de Blockchain Explorer weist datt d'Transaktioun net bestätegt ass, waart w.e.g. bis de Bestätegungsprozess ofgeschloss ass. Dëst variéiert jee no dem Blockchain Netzwierk.

• Wann de Blockchain Explorer weist datt d'Transaktioun scho bestätegt ass, heescht et datt Är Fongen erfollegräich geschéckt goufen, a mir kënnen keng weider Hëllef iwwer dës Saach ubidden. Dir musst de Besëtzer oder Supportteam vun der Destinatiounsadress kontaktéieren fir weider Hëllef ze sichen.

• Wann d'TxID net 6 Stonnen nom Klick op d'Bestätegungsknäppchen vun der E-Mail-Message generéiert gouf, kontaktéiert w.e.g. eise Clientssupport fir Hëllef an befestegt de Réckzuchsgeschicht Screenshot vun der entspriechender Transaktioun. Gitt w.e.g. sécher datt Dir déi uewe genannten detailléiert Informatioun geliwwert hutt, sou datt de Clientsservice Agent Iech op eng fristgerecht Manéier hëllefe kann.

Wat kann ech maachen wann ech op déi falsch Adress zréckzéien

Wann Dir falsch Fongen op déi falsch Adress zréckzitt, ass Bitruenet fäeg den Empfänger vun Äre Fongen ze fannen an Iech weider Hëllef ze bidden. Eise System initiéiert de Réckzuchsprozess soubal Dir op [Submit] klickt nodeems Dir d'Sécherheetsverifizéierung ofgeschloss hutt.

Wéi kann ech d'Fongen op déi falsch Adress zréckzéien

• Wann Dir Äert Verméigen per Feeler op eng falsch Adress geschéckt hutt an Dir wësst de Besëtzer vun dëser Adress, da kontaktéiert de Besëtzer direkt.

• Wann Är Verméigen op déi falsch Adress op enger anerer Plattform geschéckt goufen, kontaktéiert w.e.g. de Clientssupport vun där Plattform fir Hëllef.

• Wann Dir vergiess hutt en Tag oder Meme fir Réckzuch ze schreiwen, kontaktéiert w.e.g. de Clientssupport vun där Plattform a gitt hinnen d'TxID vun Ärem Réckzuch.