Bitrue Perguntas frequentes - Bitrue Brazil - Bitrue Brasil

Conta

Por que não consigo receber códigos de verificação por SMS

1. Em um esforço para melhorar a experiência do usuário, a Bitrue está constantemente expandindo o escopo da autenticação por SMS. No entanto, certas nações e regiões não são suportadas atualmente.

2. Verifique nossa lista de cobertura global de SMS para ver se sua localização está coberta caso você não consiga ativar a autenticação por SMS. Use a autenticação do Google como sua autenticação primária de dois fatores se sua localização não estiver incluída na lista.

3. O guia Como ativar a autenticação do Google (2FA) pode ser útil para você.

4. As seguintes ações devem ser tomadas se você ainda não conseguir receber códigos SMS mesmo depois de ter ativado a Autenticação SMS ou se você mora atualmente em um país ou região abrangida pela nossa lista global de cobertura de SMS:

• Certifique-se de que haja um sinal de rede forte no seu dispositivo móvel.

• Desative qualquer bloqueio de chamadas, firewall, antivírus e/ou programas de chamada em seu telefone que possam estar impedindo o funcionamento de nosso número de códigos SMS.

• Ligue seu telefone novamente.

• Em vez disso, tente a verificação por voz.

Por que não consigo receber e-mails do Bitrue

Se você não estiver recebendo e-mails enviados pela Bitrue , siga as instruções abaixo para verificar as configurações do seu e-mail:

1. Você está logado no endereço de e-mail registrado em sua conta Bitrue? Às vezes, você pode estar desconectado do seu e-mail em seus dispositivos e, portanto, não conseguir ver os e-mails do Bitrue. Faça login e atualize.

2. Você verificou a pasta de spam do seu e-mail? Se você descobrir que seu provedor de serviços de e-mail está enviando e-mails do Bitrue para sua pasta de spam, você pode marcá-los como “seguros” colocando os endereços de e-mail do Bitrue na lista de permissões. Você pode consultar Como colocar e-mails Bitrue na lista de permissões para configurá-lo.

Endereços para lista branca:

1. não [email protected]

2. [email protected]

3. não [email protected]

4. não [email protected]

5. [email protected]

6. [email protected]

7. [email protected]

8. [email protected]

9. [email protected]

10. [email protected]

11. [email protected]

12. notificaçõ[email protected]

13. não [email protected]

14. [email protected]

15. não [email protected]

• O seu cliente de e-mail ou provedor de serviços está funcionando normalmente? Você pode verificar as configurações do servidor de e-mail para confirmar se não há nenhum conflito de segurança causado por seu firewall ou software antivírus.

• Sua caixa de entrada de e-mail está cheia? Se você atingiu o limite, não poderá enviar ou receber e-mails. Você pode excluir alguns dos e-mails antigos para liberar espaço para mais e-mails.

• Se possível, registre-se em domínios de e-mail comuns, como Gmail, Outlook, etc.

Verificação

Por que devo fornecer informações complementares do certificado

Verificação de identidade para comprar criptografia com cartão de crédito ou débito

• Informação básica:

Esta verificação requer o nome, endereço e data de nascimento do usuário.

• Verificação de identidade facial:

Este nível de verificação exigirá uma cópia de um documento de identidade válido com foto e uma selfie para comprovar a identidade. A verificação facial exigirá um smartphone com o aplicativo Bitrue instalado.

• Verificação de endereço:

Para aumentar o seu limite, você precisará concluir a verificação de identidade e a verificação de endereço (comprovante de endereço).

Negociação

O que é um pedido com limite

1. Um pedido com limite é um pedido que você coloca na carteira de pedidos com um preço limite específico. Não será executado imediatamente, como uma ordem de mercado. Em vez disso, a ordem com limite só será executada se o preço de mercado atingir o seu preço limite (ou melhor). Portanto, você pode usar ordens limitadas para comprar a um preço inferior ou vender a um preço superior ao preço de mercado atual.

2. Por exemplo, você coloca um pedido com limite de compra de 1 BTC a US$ 60.000 e o preço atual do BTC é 50.000. Seu pedido com limite será atendido imediatamente em US$ 50.000, pois é um preço melhor do que o que você definiu (US$ 60.000).

3. Da mesma forma, se você colocar um pedido com limite de venda de 1 BTC a US$ 40.000 e o preço atual do BTC for US$ 50.000, o pedido será atendido imediatamente a US$ 50.000 porque é um preço melhor do que US$ 40.000.

O que é uma ordem de mercado

Uma ordem de mercado é executada ao preço de mercado atual o mais rápido possível quando você coloca a ordem. Você pode usá-lo para colocar ordens de compra e venda.

Como posso ver minha atividade de negociação à vista

Você pode visualizar suas atividades de negociação à vista no painel Ordens e Posições na parte inferior da interface de negociação. Basta alternar entre as guias para verificar o status do seu pedido aberto e os pedidos executados anteriormente.

1. Pedidos abertos

Na guia [Pedidos em aberto] , você pode visualizar detalhes de seus pedidos em aberto, incluindo:

• Data do pedido.

• Par de negociação.

• Tipo de pedido.

• Preço do pedido.

• Valor do pedido.

• Preenchido %.

• Montante total.

• Condições de gatilho (se houver).

2. Histórico de pedidos

O histórico de pedidos exibe um registro de seus pedidos atendidos e não atendidos durante um determinado período. Você pode visualizar detalhes do pedido, incluindo:

• Data do pedido.

• Par de negociação.

• Tipo de pedido.

• Preço do pedido.

• Valor do pedido preenchido..

• Preenchido %.

• Montante total.

• Condições de gatilho (se houver).

Depósito

O que é uma etiqueta/memorando e por que preciso inseri-la ao depositar criptografia

Uma etiqueta ou memorando é um identificador exclusivo atribuído a cada conta para identificar um depósito e creditar a conta apropriada. Ao depositar determinadas criptomoedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., é necessário inserir a respectiva tag ou memorando para que ela seja creditada com sucesso.

Quanto tempo leva para meus fundos chegarem? Qual é a taxa de transação

1. Depois de confirmar sua solicitação no Bitrue, leva algum tempo para que a transação seja confirmada no blockchain. O tempo de confirmação varia dependendo do blockchain e do tráfego de rede atual.

2. Por exemplo, se você estiver depositando USDT, o Bitrue oferece suporte às redes ERC20, BEP2 e TRC20. Você pode selecionar a rede desejada na plataforma da qual está sacando, inserir o valor a sacar e verá as taxas de transação relevantes.

3. Os fundos serão creditados em sua conta Bitrue logo após a rede confirmar a transação.

4. Observe que se você inserir o endereço de depósito errado ou selecionar uma rede não suportada, seus fundos serão perdidos. Sempre verifique cuidadosamente antes de confirmar a transação.

Por que meu depósito ainda não foi creditado

A transferência de fundos de uma plataforma externa para o Bitrue envolve três etapas:

• Retirada da plataforma externa.

• Confirmação da rede Blockchain.

• Bitrue credita os fundos em sua conta.

Uma retirada de ativo marcada como “concluída” ou “sucesso” na plataforma da qual você está retirando sua criptografia significa que a transação foi transmitida com sucesso para a rede blockchain. No entanto, ainda pode levar algum tempo para que essa transação específica seja totalmente confirmada e creditada na plataforma para a qual você está retirando sua criptografia. O número de “confirmações de rede” necessárias varia para diferentes blockchains.
Por exemplo:

• Alice quer depositar 2 BTC em sua carteira Bitrue. O primeiro passo é criar uma transação que transferirá os fundos de sua carteira pessoal para o Bitrue.

• Após criar a transação, Alice precisa aguardar as confirmações da rede. Ela poderá ver o depósito pendente em sua conta Bitrue.

• Os fundos ficarão temporariamente indisponíveis até que o depósito seja concluído (1 confirmação de rede).

• Caso Alice decida sacar esses fundos, ela precisará aguardar duas confirmações da rede.

• Devido a um possível congestionamento na rede, pode haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o TxID (Transaction ID) para consultar o status da transferência de seus ativos usando um explorador de blockchain.

• Se a transação ainda não foi totalmente confirmada pelos nós da rede blockchain ou não atingiu o número mínimo de confirmações de rede especificado pelo nosso sistema, aguarde pacientemente até que ela seja processada. Quando a transação for confirmada, a Bitrue creditará os fundos em sua conta.

• Se a transação for confirmada pela blockchain, mas não creditada em sua conta Bitrue, você poderá verificar o status do depósito usando a Consulta de Status do Depósito. Você pode então seguir as instruções na página para verificar sua conta ou enviar uma consulta sobre o problema.
  
  

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  Cancelamento

  Por que meu saque chegou agora

1. Fiz um saque do Bitrue para outra exchange ou carteira, mas ainda não recebi meus fundos. Por que?

2. A transferência de fundos da sua conta Bitrue para outra bolsa ou carteira envolve uma solicitação de saque em três etapas no Bitrue.

• Confirmação da rede Blockchain.

• Deposite na plataforma correspondente.

Normalmente, um TxID (ID de transação) será gerado dentro de 30 a 60 minutos, indicando que o Bitrue transmitiu com sucesso a transação de retirada.

No entanto, ainda pode levar algum tempo para que essa transação específica seja confirmada e ainda mais para que os fundos sejam finalmente creditados na carteira de destino. O número de “confirmações de rede” necessárias varia para diferentes blockchains.

Por exemplo:

• Alice decide retirar 2 BTC do Bitrue para sua carteira pessoal. Depois de confirmar a solicitação, ela precisa esperar até que Bitrue crie e transmita a transação.

• Assim que a transação for criada, Alice poderá ver o TxID (Transaction ID) na página de sua carteira Bitrue. Neste ponto, a transação estará pendente (não confirmada) e os 2 BTC serão congelados temporariamente.

• Se tudo correr bem, a transação será confirmada pela rede, e Alice receberá o BTC em sua carteira pessoal após 2 confirmações da rede.

• Neste exemplo, ela teve que esperar por duas confirmações de rede até que o depósito aparecesse em sua carteira, mas a quantidade necessária de confirmações varia dependendo da carteira ou exchange.

Devido a um possível congestionamento na rede, pode haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o ID da transação (TxID) para consultar o status da transferência de seus ativos usando um explorador de blockchain.

Observação:

• Se o explorador de blockchain mostrar que a transação não foi confirmada, aguarde a conclusão do processo de confirmação. Isso varia dependendo da rede blockchain.

• Se o explorador de blockchain mostrar que a transação já foi confirmada, significa que seus fundos foram enviados com sucesso e não podemos fornecer mais assistência sobre este assunto. Você precisará entrar em contato com o proprietário ou a equipe de suporte do endereço de destino para obter mais ajuda.

• Se o TxID não tiver sido gerado 6 horas após clicar no botão de confirmação da mensagem de e-mail, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente para obter assistência e anexe a captura de tela do histórico de saques da transação relevante. Certifique-se de ter fornecido as informações detalhadas acima para que o agente de atendimento ao cliente possa ajudá-lo em tempo hábil.

O que posso fazer quando retiro para o endereço errado

Se você sacar fundos por engano para o endereço errado, a Bitrue não conseguirá localizar o destinatário dos seus fundos e fornecer qualquer assistência adicional. Nosso sistema inicia o processo de retirada assim que você clica em [Enviar] após concluir a verificação de segurança.

Como posso recuperar os fundos retirados para o endereço errado

• Se você enviou seus ativos para um endereço incorreto por engano e conhece o proprietário desse endereço, entre em contato diretamente com o proprietário.

• Se seus ativos foram enviados para o endereço errado em outra plataforma, entre em contato com o suporte ao cliente dessa plataforma para obter assistência.

• Caso você tenha esquecido de escrever uma tag ou meme para saque, entre em contato com o atendimento ao cliente dessa plataforma e forneça o TxID do seu saque.