Bitrue Câu hỏi thường gặp - Bitrue Vietnam - Bitrue Việt Nam

Tài khoản

Tại sao tôi không thể nhận được mã xác minh qua SMS

1. Trong nỗ lực cải thiện trải nghiệm người dùng, Bitrue không ngừng mở rộng phạm vi xác thực SMS. Tuy nhiên, một số quốc gia và khu vực hiện không được hỗ trợ.

2. Vui lòng kiểm tra danh sách vùng phủ sóng SMS toàn cầu của chúng tôi để xem vị trí của bạn có nằm trong phạm vi phủ sóng hay không nếu bạn không thể bật xác thực SMS. Vui lòng sử dụng Xác thực Google làm xác thực hai yếu tố chính nếu vị trí của bạn không có trong danh sách.

3. Hướng dẫn Cách bật Xác thực Google (2FA) có thể hữu ích cho bạn.

4. Bạn nên thực hiện các hành động sau nếu bạn vẫn không thể nhận được mã SMS ngay cả khi đã kích hoạt Xác thực SMS hoặc nếu bạn hiện đang sống ở một quốc gia hoặc khu vực nằm trong danh sách phủ sóng SMS toàn cầu của chúng tôi:

• Đảm bảo có tín hiệu mạng mạnh trên thiết bị di động của bạn.

• Vô hiệu hóa mọi chương trình chặn cuộc gọi, tường lửa, chống vi-rút và/hoặc người gọi trên điện thoại của bạn có thể ngăn số Mã SMS của chúng tôi hoạt động.

• Bật lại điện thoại của bạn.

• Thay vào đó, hãy thử xác minh bằng giọng nói.

Tại sao tôi không nhận được email từ Bitrue

Nếu bạn không nhận được email gửi từ Bitrue , vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới để kiểm tra cài đặt email của bạn:

1. Bạn đã đăng nhập vào địa chỉ email đã đăng ký vào tài khoản Bitrue của mình chưa? Đôi khi bạn có thể bị đăng xuất khỏi email trên thiết bị của mình và do đó không thể xem email của Bitrue. Vui lòng đăng nhập và làm mới.

2. Bạn đã kiểm tra thư mục thư rác trong email của mình chưa? Nếu bạn thấy rằng nhà cung cấp dịch vụ email của bạn đang đẩy các email Bitrue vào thư mục thư rác của bạn, bạn có thể đánh dấu chúng là “an toàn” bằng cách đưa các địa chỉ email của Bitrue vào danh sách trắng. Bạn có thể tham khảo Cách đưa các email Bitrue vào danh sách trắng để thiết lập.

Địa chỉ vào danh sách trắng:

1. [email protected]

2. [email protected]

3. [email protected]

4. [email protected]

5. [email protected]

6. [email protected]

7. [email protected]

8. [email protected]

9. [email protected]

10. [email protected]

11. [email protected]

12. [email protected]

13. [email protected]

14. [email protected]

15. [email protected]

• Ứng dụng email hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn có hoạt động bình thường không? Bạn có thể kiểm tra cài đặt máy chủ email để xác nhận rằng không có bất kỳ xung đột bảo mật nào do tường lửa hoặc phần mềm chống vi-rút của bạn gây ra.

• Hộp thư email của bạn có đầy không? Nếu bạn đã đạt đến giới hạn, bạn sẽ không thể gửi hoặc nhận email. Bạn có thể xóa một số email cũ để giải phóng dung lượng cho nhiều email hơn.

• Nếu có thể, hãy đăng ký từ các miền email phổ biến, chẳng hạn như Gmail, Outlook, v.v.

xác minh

Tại sao tôi nên cung cấp thông tin chứng chỉ bổ sung

Xác minh danh tính để mua tiền điện tử bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ

• Thông tin cơ bản:

Việc xác minh này yêu cầu tên, địa chỉ và ngày sinh của người dùng.

• Xác minh khuôn mặt nhận dạng:

Cấp độ xác minh này sẽ yêu cầu bản sao giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ và ảnh selfie để chứng minh danh tính. Xác minh khuôn mặt sẽ yêu cầu điện thoại thông minh có cài đặt Ứng dụng Bitrue.

• Xác minh địa chỉ:

Để tăng giới hạn, bạn sẽ cần hoàn tất xác minh danh tính và xác minh địa chỉ (bằng chứng địa chỉ).

Thương mại

Lệnh giới hạn là gì

1. Lệnh giới hạn là lệnh bạn đặt trên sổ lệnh với mức giá giới hạn cụ thể. Nó sẽ không được thực hiện ngay lập tức, giống như lệnh thị trường. Thay vào đó, lệnh giới hạn sẽ chỉ được thực hiện nếu giá thị trường đạt đến giá giới hạn của bạn (hoặc cao hơn). Vì vậy, bạn có thể sử dụng lệnh giới hạn để mua với giá thấp hơn hoặc bán với giá cao hơn giá thị trường hiện tại.

2. Ví dụ: bạn đặt lệnh giới hạn mua 1 BTC ở mức 60.000 USD và giá BTC hiện tại là 50.000. Lệnh giới hạn của bạn sẽ được thực hiện ngay lập tức ở mức 50.000 USD, vì đây là mức giá tốt hơn mức giá bạn đặt (60.000 USD).

3. Tương tự, nếu bạn đặt lệnh giới hạn bán cho 1 BTC ở mức 40.000 USD và giá BTC hiện tại là 50.000 USD, lệnh sẽ được thực hiện ngay lập tức ở mức 50.000 USD vì đó là mức giá tốt hơn 40.000 USD.

Lệnh thị trường là gì

Lệnh thị trường được thực hiện ở mức giá thị trường hiện tại càng nhanh càng tốt khi bạn đặt lệnh. Bạn có thể sử dụng nó để đặt cả lệnh mua và bán.

Làm cách nào để xem Hoạt động giao dịch giao ngay của tôi

Bạn có thể xem các hoạt động giao dịch giao ngay của mình từ bảng Đơn hàng và Vị trí ở cuối giao diện giao dịch. Chỉ cần chuyển đổi giữa các tab để kiểm tra trạng thái lệnh mở của bạn và các lệnh đã thực hiện trước đó.

1. Mở lệnh

Trong tab [Đơn hàng đang mở] , bạn có thể xem chi tiết về các đơn hàng đang mở của mình, bao gồm:

• Ngày đặt hàng.

• Cặp giao dịch.

• Kiểu đơn hàng.

• Giá đặt hàng.

• Số lượng đơn đặt hàng.

• Điền %.

• Tổng cộng.

• Điều kiện kích hoạt (nếu có).

2. Lịch sử đặt hàng

Lịch sử đơn hàng hiển thị bản ghi các đơn hàng đã được thực hiện và chưa được thực hiện của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn có thể xem chi tiết đơn hàng, bao gồm:

• Ngày đặt hàng.

• Cặp giao dịch.

• Kiểu đơn hàng.

• Giá đặt hàng.

• Số lượng đặt hàng đã điền..

• Điền %.

• Tổng cộng.

• Điều kiện kích hoạt (nếu có).

Tiền gửi

Thẻ/bản ghi nhớ là gì và tại sao tôi cần nhập nó khi gửi tiền điện tử

Thẻ hoặc bản ghi nhớ là mã nhận dạng duy nhất được gán cho mỗi tài khoản để xác định khoản tiền gửi và ghi có vào tài khoản thích hợp. Khi gửi một số loại tiền điện tử nhất định, chẳng hạn như BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, v.v., bạn cần nhập thẻ hoặc bản ghi nhớ tương ứng để nó được ghi có thành công.

Mất bao lâu để tiền của tôi đến nơi? Phí giao dịch là gì

1. Sau khi xác nhận yêu cầu của bạn trên Bitrue, cần có thời gian để giao dịch được xác nhận trên blockchain. Thời gian xác nhận khác nhau tùy thuộc vào blockchain và lưu lượng mạng hiện tại của nó.

2. Ví dụ: nếu bạn đang gửi USDT, Bitrue hỗ trợ các mạng ERC20, BEP2 và TRC20. Bạn có thể chọn mạng mong muốn từ nền tảng bạn đang rút tiền, nhập số tiền cần rút và bạn sẽ thấy phí giao dịch liên quan.

3. Số tiền sẽ được ghi có vào tài khoản Bitrue của bạn ngay sau khi mạng xác nhận giao dịch.

4. Xin lưu ý rằng nếu bạn nhập sai địa chỉ gửi tiền hoặc chọn mạng không được hỗ trợ, tiền của bạn sẽ bị mất. Luôn kiểm tra cẩn thận trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Tại sao tiền gửi của tôi vẫn chưa được ghi có

Chuyển tiền từ nền tảng bên ngoài sang Bitrue bao gồm ba bước:

• Rút tiền từ nền tảng bên ngoài.

• Xác nhận mạng chuỗi khối.

• Bitrue ghi có tiền vào tài khoản của bạn.

Việc rút tài sản được đánh dấu là “đã hoàn thành” hoặc “thành công” trong nền tảng mà bạn đang rút tiền điện tử của mình có nghĩa là giao dịch đã được phát thành công lên mạng blockchain. Tuy nhiên, vẫn có thể mất một thời gian để giao dịch cụ thể đó được xác nhận và ghi có đầy đủ vào nền tảng mà bạn đang rút tiền điện tử của mình. Số lượng “xác nhận mạng” được yêu cầu sẽ khác nhau đối với các chuỗi khối khác nhau.
Ví dụ:

• Alice muốn gửi 2 BTC vào ví Bitrue của mình. Bước đầu tiên là tạo một giao dịch sẽ chuyển tiền từ ví cá nhân của cô ấy sang Bitrue.

• Sau khi tạo giao dịch, Alice cần đợi xác nhận của mạng. Cô ấy sẽ có thể xem khoản tiền gửi đang chờ xử lý trên tài khoản Bitrue của mình.

• Tiền sẽ tạm thời không có sẵn cho đến khi khoản tiền gửi hoàn tất (1 xác nhận mạng).

• Nếu Alice quyết định rút số tiền này, cô ấy cần đợi hai xác nhận của mạng lưới.

• Do khả năng tắc nghẽn mạng nên việc xử lý giao dịch của bạn có thể bị chậm trễ đáng kể. Bạn có thể sử dụng TxID (ID giao dịch) để tra cứu trạng thái chuyển giao tài sản của mình bằng cách sử dụng trình khám phá blockchain.

• Nếu giao dịch chưa được xác nhận đầy đủ bởi các nút mạng blockchain hoặc chưa đạt đến số lượng xác nhận mạng tối thiểu do hệ thống của chúng tôi chỉ định, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi để giao dịch được xử lý. Khi giao dịch được xác nhận, Bitrue sẽ ghi có tiền vào tài khoản của bạn.

• Nếu giao dịch được blockchain xác nhận nhưng không được ghi có vào tài khoản Bitrue của bạn, bạn có thể kiểm tra trạng thái tiền gửi bằng cách sử dụng Truy vấn trạng thái tiền gửi. Sau đó, bạn có thể làm theo hướng dẫn trên trang để kiểm tra tài khoản của mình hoặc gửi yêu cầu về vấn đề này.
  
  

  Đăng ký tài khoản BitrueMở tài khoản demo

  Rút tiền

  Tại sao khoản rút tiền của tôi bây giờ đã đến

1. Tôi đã rút tiền từ Bitrue sang một sàn giao dịch hoặc ví khác nhưng tôi vẫn chưa nhận được tiền. Tại sao?

2. Chuyển tiền từ tài khoản Bitrue của bạn sang sàn giao dịch hoặc ví khác bao gồm yêu cầu rút tiền ba bước trên Bitrue.

• Xác nhận mạng chuỗi khối.

• Gửi tiền trên nền tảng tương ứng.

Thông thường, TxID (ID giao dịch) sẽ được tạo trong vòng 30–60 phút, cho biết Bitrue đã phát sóng thành công giao dịch rút tiền.

Tuy nhiên, có thể vẫn mất một thời gian để giao dịch cụ thể đó được xác nhận và thậm chí lâu hơn để số tiền cuối cùng được ghi có vào ví đích. Số lượng “xác nhận mạng” được yêu cầu sẽ khác nhau đối với các chuỗi khối khác nhau.

Ví dụ:

• Alice quyết định rút 2 BTC từ Bitrue về ví cá nhân của mình. Sau khi xác nhận yêu cầu, cô ấy cần đợi cho đến khi Bitrue tạo và phát sóng giao dịch.

• Ngay sau khi giao dịch được tạo, Alice sẽ có thể thấy TxID (ID giao dịch) trên trang ví Bitrue của mình. Tại thời điểm này, giao dịch sẽ ở trạng thái chờ xử lý (chưa được xác nhận) và 2 BTC sẽ tạm thời bị đóng băng.

• Nếu mọi việc suôn sẻ, giao dịch sẽ được mạng xác nhận và Alice sẽ nhận được BTC trong ví cá nhân của mình sau 2 lần xác nhận mạng.

• Trong ví dụ này, cô ấy phải đợi hai xác nhận mạng cho đến khi khoản tiền gửi xuất hiện trong ví của cô ấy, nhưng số lượng xác nhận được yêu cầu sẽ khác nhau tùy thuộc vào ví hoặc sàn giao dịch.

Do khả năng tắc nghẽn mạng nên việc xử lý giao dịch của bạn có thể bị chậm trễ đáng kể. Bạn có thể sử dụng ID giao dịch (TxID) để tra cứu trạng thái chuyển giao tài sản của mình bằng cách sử dụng trình khám phá blockchain.

Ghi chú:

• Nếu trình khám phá blockchain cho thấy giao dịch chưa được xác nhận, vui lòng đợi quá trình xác nhận hoàn tất. Điều này thay đổi tùy thuộc vào mạng blockchain.

• Nếu trình khám phá blockchain cho thấy giao dịch đã được xác nhận, điều đó có nghĩa là tiền của bạn đã được gửi thành công và chúng tôi không thể cung cấp thêm bất kỳ hỗ trợ nào về vấn đề này. Bạn sẽ cần liên hệ với chủ sở hữu hoặc nhóm hỗ trợ của địa chỉ đích để tìm kiếm thêm trợ giúp.

• Nếu TxID chưa được tạo sau 6 giờ kể từ khi nhấp vào nút xác nhận từ thông báo email, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ và đính kèm ảnh chụp màn hình lịch sử rút tiền của giao dịch liên quan. Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã cung cấp các thông tin chi tiết trên để nhân viên Dịch vụ khách hàng có thể hỗ trợ bạn kịp thời.

Tôi có thể làm gì khi rút tiền sai địa chỉ

Nếu bạn rút nhầm tiền đến sai địa chỉ, Bitrue không thể xác định được người nhận tiền của bạn và cung cấp cho bạn bất kỳ hỗ trợ nào thêm. Hệ thống của chúng tôi bắt đầu quá trình rút tiền ngay khi bạn nhấp vào [Gửi] sau khi hoàn tất xác minh bảo mật.

Làm cách nào tôi có thể lấy lại số tiền đã rút sai địa chỉ

• Nếu bạn gửi nhầm tài sản của mình đến một địa chỉ không chính xác và bạn biết chủ sở hữu của địa chỉ này, vui lòng liên hệ trực tiếp với chủ sở hữu.

• Nếu tài sản của bạn được gửi đến sai địa chỉ trên nền tảng khác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng đó để được hỗ trợ.

• Nếu bạn quên viết thẻ hoặc meme để rút tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng đó và cung cấp cho họ TxID về việc rút tiền của bạn.