Bitrue FAQ - Bitrue Poland - Bitrue Polska

Konto

Dlaczego nie mogę otrzymywać kodów weryfikacyjnych SMS-em

1. Starając się poprawić komfort użytkowania, Bitrue stale poszerza zakres uwierzytelniania SMS. Niemniej jednak niektóre kraje i regiony nie są obecnie obsługiwane.

2. Jeśli nie możesz włączyć uwierzytelniania SMS, sprawdź naszą globalną listę zasięgu wiadomości SMS, aby sprawdzić, czy Twoja lokalizacja jest objęta usługą. Jeśli Twojej lokalizacji nie ma na liście, użyj uwierzytelniania Google jako podstawowego uwierzytelniania dwuskładnikowego.

3. Przewodnik Jak włączyć uwierzytelnianie Google (2FA) może Ci się przydać.

4. Jeśli nadal nie możesz odbierać kodów SMS, nawet po aktywowaniu uwierzytelniania SMS, lub jeśli obecnie mieszkasz w kraju lub regionie objętym naszą globalną listą zasięgu SMS, należy podjąć następujące działania:

• Upewnij się, że na Twoim urządzeniu mobilnym jest silny sygnał sieciowy.

• Wyłącz w swoim telefonie wszelkie programy blokujące połączenia, zaporę sieciową, programy antywirusowe i/lub programy wywołujące, które mogą uniemożliwiać działanie naszego numeru Kody SMS.

• Włącz ponownie telefon.

• Zamiast tego wypróbuj weryfikację głosową.

Dlaczego nie mogę odbierać e-maili od Bitrue

Jeśli nie otrzymujesz wiadomości e-mail wysyłanych z Bitrue , postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby sprawdzić ustawienia swojej poczty e-mail:

1. Czy jesteś zalogowany na adres e-mail zarejestrowany na Twoim koncie Bitrue? Czasami możesz zostać wylogowany ze swojej poczty e-mail na swoich urządzeniach i dlatego nie możesz zobaczyć e-maili Bitrue. Proszę zalogować się i odświeżyć.

2. Czy sprawdziłeś folder spamu w swojej poczcie? Jeśli okaże się, że Twój dostawca usług e-mail umieszcza wiadomości e-mail Bitrue w folderze ze spamem, możesz oznaczyć je jako „bezpieczne”, dodając adresy e-mail Bitrue do białej listy. Aby to skonfigurować, możesz zapoznać się z artykułem Jak umieścić na białej liście wiadomości e-mail Bitrue.

Adresy do białej listy:

1. [email protected]

2. [email protected]

3. [email protected]

4. [email protected]

5. [email protected]

6. [email protected]

7. [email protected]

8. [email protected]

9. [email protected]

10. [email protected]

11. [email protected]

12. [email protected]

13. [email protected]

14. [email protected]

15. [email protected]

• Czy Twój klient poczty e-mail lub usługodawca działa normalnie? Możesz sprawdzić ustawienia serwera poczty e-mail, aby upewnić się, że nie ma żadnego konfliktu zabezpieczeń spowodowanego przez zaporę sieciową lub oprogramowanie antywirusowe.

• Czy Twoja skrzynka odbiorcza jest pełna? Jeśli osiągniesz limit, nie będziesz mógł wysyłać ani odbierać wiadomości e-mail. Możesz usunąć część starych e-maili, aby zwolnić miejsce na więcej e-maili.

• Jeśli to możliwe, zarejestruj się z popularnych domen e-mailowych, takich jak Gmail, Outlook itp.

Weryfikacja

Dlaczego powinienem podać dodatkowe informacje o certyfikacie?

Weryfikacja tożsamości przy zakupie kryptowalut za pomocą karty kredytowej lub debetowej

• Podstawowa informacja:

Weryfikacja ta wymaga podania imienia i nazwiska użytkownika, adresu i daty urodzenia.

• Weryfikacja twarzy tożsamości:

Na tym poziomie weryfikacji będzie wymagana kopia ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz selfie w celu potwierdzenia tożsamości. Weryfikacja twarzy będzie wymagała smartfona z zainstalowaną aplikacją Bitrue.

• Weryfikacja adresu:

Aby zwiększyć swój limit, będziesz musiał przejść weryfikację tożsamości i weryfikację adresu (potwierdzenie adresu).

Handlowy

Co to jest zlecenie limitowane

1. Zlecenie z limitem to zlecenie, które umieszczasz w arkuszu zleceń z określoną ceną limitowaną. Nie zostanie ono wykonane natychmiast, jak zlecenie rynkowe. Zamiast tego zlecenie z limitem zostanie zrealizowane tylko wtedy, gdy cena rynkowa osiągnie cenę limitu (lub wyższą). Dlatego możesz używać zleceń z limitem ceny, aby kupować po niższej cenie lub sprzedawać po cenie wyższej niż bieżąca cena rynkowa.

2. Na przykład składasz zlecenie kupna z limitem ceny 1 BTC po 60 000 USD, a aktualna cena BTC wynosi 50 000. Twoje zlecenie z limitem zostanie natychmiast zrealizowane na kwotę 50 000 USD, ponieważ jest to cena lepsza niż ta, którą ustawiłeś (60 000 USD).

3. Podobnie, jeśli złożysz zlecenie sprzedaży z limitem ceny 1 BTC po 40 000 USD, a aktualna cena BTC wynosi 50 000 USD, zlecenie zostanie natychmiast zrealizowane po cenie 50 000 USD, ponieważ jest to lepsza cena niż 40 000 USD.

Co to jest zlecenie rynkowe

Zlecenie rynkowe jest realizowane po aktualnej cenie rynkowej tak szybko, jak to możliwe, w momencie złożenia zlecenia. Można go używać do składania zleceń kupna i sprzedaży.

Jak wyświetlić moją aktywność w handlu kasowym

Możesz przeglądać swoje działania związane z transakcjami kasowymi w panelu Zlecenia i pozycje u dołu interfejsu handlowego. Po prostu przełączaj się między zakładkami, aby sprawdzić status otwartych zamówień i zamówień wcześniej zrealizowanych.

1. Otwórz zamówienia

W zakładce [Otwarte zamówienia] możesz zobaczyć szczegóły swoich otwartych zamówień, w tym:

• Data zamówienia.

• Para handlowa.

• Typ zamówienia.

• Cena zamówienia.

• Kwota zamówienia.

• Wypełniony %.

• Całkowita kwota.

• Warunki wyzwalania (jeśli występują).

2. Historia zamówień

Historia zamówień wyświetla historię zrealizowanych i niezrealizowanych zamówień w określonym okresie. Możesz wyświetlić szczegóły zamówienia, w tym:

• Data zamówienia.

• Para handlowa.

• Typ zamówienia.

• Cena zamówienia.

• Wypełniona kwota zamówienia..

• Wypełniony %.

• Całkowita kwota.

• Warunki wyzwalania (jeśli występują).

Depozyt

Co to jest tag/notatka i dlaczego muszę go wprowadzić podczas deponowania kryptowaluty

Znacznik lub notatka to unikalny identyfikator przypisany do każdego rachunku w celu identyfikacji wpłaty i uznania odpowiedniego rachunku. Deponując określone kryptowaluty, takie jak BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS itp., musisz wprowadzić odpowiedni tag lub notatkę, aby pomyślnie zostały zaksięgowane.

Jak długo trzeba czekać na otrzymanie środków? Jaka jest opłata transakcyjna

1. Po potwierdzeniu żądania w Bitrue, potwierdzenie transakcji na blockchainie zajmuje trochę czasu. Czas potwierdzenia różni się w zależności od łańcucha bloków i jego bieżącego ruchu sieciowego.

2. Na przykład, jeśli wpłacasz USDT, Bitrue obsługuje sieci ERC20, BEP2 i TRC20. Możesz wybrać żądaną sieć z platformy, z której chcesz dokonać wypłaty, wprowadzić kwotę do wypłaty, a zobaczysz odpowiednie opłaty transakcyjne.

3. Środki zostaną przelane na Twoje konto Bitrue wkrótce po potwierdzeniu transakcji przez sieć.

4. Pamiętaj, że jeśli wpiszesz błędny adres wpłaty lub wybierzesz nieobsługiwaną sieć, Twoje środki zostaną utracone. Zawsze dokładnie sprawdź zanim potwierdzisz transakcję.

Dlaczego mój depozyt nie został jeszcze zaksięgowany

Przeniesienie środków z platformy zewnętrznej do Bitrue obejmuje trzy kroki:

• Wycofanie się z platformy zewnętrznej.

• Potwierdzenie sieci Blockchain.

• Bitrue przeleje środki na Twoje konto.

Wycofanie aktywów oznaczone jako „zakończone” lub „sukces” na platformie, z której wycofujesz swoje kryptowaluty, oznacza, że ​​transakcja została pomyślnie przesłana do sieci blockchain. Pełne potwierdzenie tej konkretnej transakcji i zaksięgowanie jej na platformie, na którą wypłacasz swoje kryptowaluty, może jednak zająć trochę czasu. Liczba wymaganych „potwierdzeń sieciowych” jest różna dla różnych łańcuchów bloków.
Na przykład:

• Alicja chce wpłacić 2 BTC do swojego portfela Bitrue. Pierwszym krokiem jest utworzenie transakcji, która przekaże środki z jej osobistego portfela do Bitrue.

• Po utworzeniu transakcji Alicja musi poczekać na potwierdzenia sieciowe. Będzie mogła zobaczyć oczekującą wpłatę na swoim koncie Bitrue.

• Środki będą chwilowo niedostępne do momentu zakończenia wpłaty (1 potwierdzenie sieci).

• Jeśli Alicja zdecyduje się wypłacić te środki, musi poczekać na dwa potwierdzenia sieci.

• Ze względu na możliwe przeciążenie sieci, przetwarzanie transakcji może nastąpić ze znacznym opóźnieniem. Możesz użyć TxID (identyfikatora transakcji), aby sprawdzić status transferu swoich aktywów za pomocą eksploratora blockchain.

• Jeżeli transakcja nie została jeszcze w pełni potwierdzona przez węzły sieci blockchain lub nie osiągnęła minimalnej liczby potwierdzeń sieciowych określonych przez nasz system, prosimy cierpliwie czekać na jej realizację. Kiedy transakcja zostanie potwierdzona, Bitrue przeleje środki na Twoje konto.

• Jeśli transakcja zostanie potwierdzona przez blockchain, ale nie zostanie zaksięgowana na Twoim koncie Bitrue, możesz sprawdzić status depozytu za pomocą Zapytania o status depozytu. Następnie możesz postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie, aby sprawdzić swoje konto lub przesłać zapytanie w sprawie problemu.
  
  

  Zarejestruj konto BitrueOtwórz konto demo

  Wycofanie

  Dlaczego teraz nadeszła moja wypłata?

1. Dokonałem wypłaty z Bitrue na inną giełdę lub portfel, ale nie otrzymałem jeszcze środków. Dlaczego?

2. Przeniesienie środków z konta Bitrue na inną giełdę lub portfel obejmuje trzyetapową prośbę o wypłatę na Bitrue.

• Potwierdzenie sieci Blockchain.

• Wpłać na odpowiednią platformę.

Zwykle TxID (identyfikator transakcji) zostanie wygenerowany w ciągu 30–60 minut, wskazując, że Bitrue pomyślnie rozgłosił transakcję wypłaty.

Jednakże potwierdzenie tej konkretnej transakcji może zająć trochę czasu, a jeszcze dłużej, zanim środki zostaną ostatecznie zaksięgowane w portfelu docelowym. Liczba wymaganych „potwierdzeń sieciowych” jest różna dla różnych łańcuchów bloków.

Na przykład:

• Alicja postanawia wypłacić 2 BTC z Bitrue do swojego osobistego portfela. Po potwierdzeniu żądania musi poczekać, aż Bitrue utworzy i opublikuje transakcję.

• Gdy tylko transakcja zostanie utworzona, Alicja będzie mogła zobaczyć TxID (ID transakcji) na swojej stronie portfela Bitrue. W tym momencie transakcja będzie oczekująca (niepotwierdzona), a 2 BTC zostaną tymczasowo zamrożone.

• Jeśli wszystko pójdzie dobrze, transakcja zostanie potwierdzona przez sieć, a Alicja otrzyma BTC do swojego osobistego portfela po 2 potwierdzeniach sieciowych.

• W tym przykładzie musiała poczekać na dwa potwierdzenia z sieci, aż wpłata pojawi się w jej portfelu, ale wymagana liczba potwierdzeń różni się w zależności od portfela lub giełdy.

Ze względu na możliwe przeciążenie sieci, przetwarzanie transakcji może nastąpić ze znacznym opóźnieniem. Możesz użyć identyfikatora transakcji (TxID), aby sprawdzić status transferu swoich aktywów za pomocą eksploratora blockchain.

Notatka:

• Jeżeli eksplorator blockchaina wykaże, że transakcja nie została potwierdzona, należy poczekać na zakończenie procesu potwierdzenia. Różni się to w zależności od sieci blockchain.

• Jeśli eksplorator blockchaina pokaże, że transakcja została już potwierdzona, oznacza to, że Twoje środki zostały wysłane pomyślnie i nie jesteśmy w stanie udzielić dalszej pomocy w tej sprawie. Będziesz musiał skontaktować się z właścicielem lub zespołem pomocy technicznej adresu docelowego, aby uzyskać dalszą pomoc.

• Jeśli identyfikator TxID nie został wygenerowany w ciągu 6 godzin od kliknięcia przycisku potwierdzenia w wiadomości e-mail, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania pomocy i załącz zrzut ekranu historii wypłat dla danej transakcji. Upewnij się, że podałeś powyższe szczegółowe informacje, aby agent obsługi klienta mógł Ci pomóc w odpowiednim czasie.

Co mogę zrobić, gdy wypłacię pieniądze na zły adres?

Jeśli omyłkowo wypłacisz środki na niewłaściwy adres, Bitrue nie będzie w stanie zlokalizować odbiorcy Twoich środków i zapewnić Ci dalszej pomocy. Nasz system inicjuje proces wypłaty natychmiast po kliknięciu przycisku [Wyślij] po zakończeniu weryfikacji bezpieczeństwa.

Jak mogę odzyskać środki wypłacone na zły adres

• Jeśli przez pomyłkę wysłałeś swoje zasoby na nieprawidłowy adres i znasz właściciela tego adresu, skontaktuj się bezpośrednio z nim.

• Jeśli Twoje zasoby zostały wysłane na niewłaściwy adres na innej platformie, skontaktuj się z obsługą klienta tej platformy w celu uzyskania pomocy.

• Jeśli zapomniałeś napisać tag lub mema dotyczące wypłaty, skontaktuj się z obsługą klienta tej platformy i podaj TxID wypłaty.