Bitrue Soalan Lazim - Bitrue Malaysia

Akaun

Mengapa Saya Tidak Boleh Menerima Kod pengesahan SMS

1. Dalam usaha untuk meningkatkan pengalaman pengguna, Bitrue sentiasa mengembangkan skop pengesahan SMS. Walau bagaimanapun, negara dan wilayah tertentu tidak disokong pada masa ini.

2. Sila semak senarai liputan SMS Global kami untuk melihat sama ada lokasi anda dilindungi jika anda tidak dapat mendayakan pengesahan SMS. Sila gunakan Pengesahan Google sebagai pengesahan dua faktor utama anda jika lokasi anda tidak termasuk dalam senarai.

3. Panduan Cara Mendayakan Pengesahan Google (2FA) mungkin berguna kepada anda.

4. Tindakan berikut harus diambil jika anda masih tidak dapat menerima kod SMS walaupun selepas anda telah mengaktifkan Pengesahan SMS atau jika anda kini tinggal di negara atau wilayah yang diliputi oleh senarai liputan SMS global kami:

• Pastikan terdapat isyarat rangkaian yang kuat pada peranti mudah alih anda.

• Lumpuhkan sebarang program penyekatan panggilan, tembok api, anti-virus dan/atau pemanggil pada telefon anda yang boleh menghalang nombor Kod SMS kami daripada berfungsi.

• Hidupkan semula telefon anda.

• Sebaliknya, cuba pengesahan suara.

Mengapa saya tidak boleh menerima e-mel daripada Bitrue

Jika anda tidak menerima e-mel yang dihantar daripada Bitrue , sila ikut arahan di bawah untuk menyemak tetapan e-mel anda:

1. Adakah anda log masuk ke alamat e-mel yang didaftarkan ke akaun Bitrue anda? Kadangkala anda mungkin dilog keluar daripada e-mel anda pada peranti anda dan oleh itu tidak dapat melihat e-mel Bitrue. Sila log masuk dan muat semula.

2. Sudahkah anda menyemak folder spam e-mel anda? Jika anda mendapati pembekal perkhidmatan e-mel anda menolak e-mel Bitrue ke dalam folder spam anda, anda boleh menandakannya sebagai "selamat" dengan menyenarai putih alamat e-mel Bitrue. Anda boleh merujuk kepada Cara Whitelist Bitrue Emails untuk menyediakannya.

Alamat untuk senarai putih:

1. [email protected]

2. [email protected]

3. [email protected]

4. [email protected]

5. [email protected]

6. [email protected]

7. [email protected]

8. [email protected]

9. [email protected]

10. [email protected]

11. [email protected]

12. [email protected]

13. [email protected]

14. [email protected]

15. [email protected]

• Adakah pelanggan e-mel atau pembekal perkhidmatan anda berfungsi seperti biasa? Anda boleh menyemak tetapan pelayan e-mel untuk mengesahkan bahawa tiada sebarang konflik keselamatan yang disebabkan oleh tembok api atau perisian antivirus anda.

• Adakah peti masuk e-mel anda penuh? Jika anda telah mencapai had, anda tidak akan dapat menghantar atau menerima e-mel. Anda boleh memadamkan beberapa e-mel lama untuk mengosongkan sedikit ruang untuk lebih banyak e-mel.

• Jika boleh, daftar daripada domain e-mel biasa, seperti Gmail, Outlook, dsb.

Pengesahan

Mengapa saya perlu memberikan maklumat sijil tambahan

Pengesahan Identiti untuk Membeli Kripto dengan Kad Kredit atau Debit

• Info asas:

Pengesahan ini memerlukan nama pengguna, alamat dan tarikh lahir.

• Pengesahan Wajah Identiti:

Tahap pengesahan ini memerlukan salinan ID foto yang sah dan swafoto untuk membuktikan identiti. Pengesahan muka memerlukan telefon pintar dengan Apl Bitrue dipasang.

• Pengesahan Alamat:

Untuk meningkatkan had anda, anda perlu melengkapkan pengesahan identiti dan pengesahan alamat (bukti alamat).

Perdagangan

Apakah Pesanan Had

1. Pesanan had ialah pesanan yang anda buat pada buku pesanan dengan harga had tertentu. Ia tidak akan dilaksanakan serta-merta, seperti pesanan pasaran. Sebaliknya, pesanan had hanya akan dilaksanakan jika harga pasaran mencapai harga had anda (atau lebih baik). Oleh itu, anda boleh menggunakan pesanan had untuk membeli pada harga yang lebih rendah atau menjual pada harga yang lebih tinggi daripada harga pasaran semasa.

2. Sebagai contoh, anda membuat pesanan had belian untuk 1 BTC pada $60,000 dan harga BTC semasa ialah 50,000. Pesanan had anda akan diisi serta-merta pada $50,000, kerana ia adalah harga yang lebih baik daripada yang anda tetapkan ($60,000).

3. Begitu juga, jika anda membuat pesanan had jualan untuk 1 BTC pada $40,000 dan harga BTC semasa ialah $50,000, pesanan itu akan diisi serta-merta pada $50,000 kerana ia adalah harga yang lebih baik daripada $40,000.

Apakah pesanan pasaran

Pesanan pasaran dilaksanakan pada harga pasaran semasa secepat mungkin apabila anda membuat pesanan. Anda boleh menggunakannya untuk membuat kedua-dua pesanan beli dan jual.

Bagaimanakah saya melihat Aktiviti Dagangan Spot saya

Anda boleh melihat aktiviti dagangan spot anda dari panel Pesanan dan Kedudukan di bahagian bawah antara muka dagangan. Hanya bertukar antara tab untuk menyemak status pesanan terbuka anda dan pesanan yang telah dilaksanakan sebelum ini.

1. Open order

Di bawah tab [Pesanan Terbuka] , anda boleh melihat butiran pesanan terbuka anda, termasuk:

• Tarikh pesanan.

• Pasangan dagangan.

• Jenis pesanan.

• Harga pesanan.

• Jumlah pesanan.

• Diisi %.

• Jumlah keseluruhan.

• Keadaan pencetus (jika ada).

2. Sejarah pesanan

Sejarah pesanan memaparkan rekod pesanan anda yang diisi dan tidak diisi dalam tempoh tertentu. Anda boleh melihat butiran pesanan, termasuk:

• Tarikh pesanan.

• Pasangan dagangan.

• Jenis pesanan.

• Harga pesanan.

• Jumlah pesanan telah diisi..

• Diisi %.

• Jumlah keseluruhan.

• Keadaan pencetus (jika ada).

Deposit

Apakah teg/memo dan mengapa saya perlu memasukkannya semasa mendepositkan kripto

Teg atau memo ialah pengecam unik yang diberikan kepada setiap akaun untuk mengenal pasti deposit dan mengkreditkan akaun yang sesuai. Apabila mendepositkan kripto tertentu, seperti BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, dsb., anda perlu memasukkan tag atau memo masing-masing untuk ia berjaya dikreditkan.

Berapa lama masa yang diambil untuk dana saya sampai? Berapakah yuran transaksi

1. Selepas mengesahkan permintaan anda pada Bitrue, transaksi itu mengambil masa untuk disahkan pada blockchain. Masa pengesahan berbeza-beza bergantung pada blockchain dan trafik rangkaian semasanya.

2. Contohnya, jika anda mendepositkan USDT, Bitrue menyokong rangkaian ERC20, BEP2 dan TRC20. Anda boleh memilih rangkaian yang diingini daripada platform yang anda keluarkan, masukkan amaun untuk dikeluarkan dan anda akan melihat yuran transaksi yang berkaitan.

3. Dana akan dikreditkan ke akaun Bitrue anda sejurus selepas rangkaian mengesahkan transaksi.

4. Sila ambil perhatian bahawa jika anda memasukkan alamat deposit yang salah atau memilih rangkaian yang tidak disokong, dana anda akan hilang. Sentiasa semak dengan teliti sebelum anda mengesahkan transaksi.

Mengapa deposit saya masih belum dikreditkan

Memindahkan dana daripada platform luaran kepada Bitrue melibatkan tiga langkah:

• Penarikan diri daripada platform luaran.

• Pengesahan rangkaian rantaian blok.

• Bitrue mengkreditkan dana ke akaun anda.

Pengeluaran aset yang ditandakan sebagai "selesai" atau "berjaya" dalam platform yang anda mengeluarkan kripto anda bermakna transaksi itu berjaya disiarkan ke rangkaian blockchain. Walau bagaimanapun, mungkin masih mengambil sedikit masa untuk transaksi tertentu itu disahkan sepenuhnya dan dikreditkan ke platform yang anda gunakan untuk mengeluarkan kripto anda. Bilangan "pengesahan rangkaian" yang diperlukan berbeza-beza untuk rantaian blok yang berbeza.
Sebagai contoh:

• Alice mahu mendepositkan 2 BTC ke dalam dompet Bitruenya. Langkah pertama ialah membuat transaksi yang akan memindahkan dana daripada dompet peribadinya kepada Bitrue.

• Selepas membuat transaksi, Alice perlu menunggu pengesahan rangkaian. Dia akan dapat melihat deposit yang belum selesai pada akaun Bitruenya.

• Dana tidak akan tersedia buat sementara waktu sehingga deposit selesai (1 pengesahan rangkaian).

• Jika Alice memutuskan untuk mengeluarkan dana ini, dia perlu menunggu dua pengesahan rangkaian.

• Disebabkan kemungkinan kesesakan rangkaian, mungkin terdapat kelewatan yang ketara dalam memproses transaksi anda. Anda boleh menggunakan TxID (ID Transaksi) untuk mencari status pemindahan aset anda dengan menggunakan penjelajah blok.

• Jika transaksi masih belum disahkan sepenuhnya oleh nod rangkaian blockchain atau belum mencapai bilangan minimum pengesahan rangkaian yang ditentukan oleh sistem kami, sila tunggu dengan sabar untuk diproses. Apabila transaksi telah disahkan, Bitrue akan mengkreditkan dana ke akaun anda.

• Jika transaksi itu disahkan oleh blockchain tetapi tidak dikreditkan ke akaun Bitrue anda, anda boleh menyemak status deposit menggunakan Pertanyaan Status Deposit. Anda kemudian boleh mengikuti arahan pada halaman untuk menyemak akaun anda atau menyerahkan pertanyaan untuk isu tersebut.
  
  

  Daftar Bitrue AkaunBuka akaun demo

  Mengeluarkan

  Mengapa pengeluaran saya kini tiba

1. Saya telah membuat pengeluaran dari Bitrue ke bursa atau dompet lain, tetapi saya belum menerima dana saya lagi. kenapa?

2. Memindahkan dana daripada akaun Bitrue anda ke bursa atau dompet lain melibatkan permintaan pengeluaran tiga langkah pada Bitrue.

• Pengesahan rangkaian rantaian blok.

• Deposit pada platform yang sepadan.

Biasanya, TxID (ID Transaksi) akan dijana dalam masa 30–60 minit, menunjukkan bahawa Bitrue telah berjaya menyiarkan transaksi pengeluaran.

Walau bagaimanapun, mungkin masih mengambil sedikit masa untuk transaksi tertentu itu disahkan dan lebih lama lagi untuk dana akhirnya dikreditkan ke dompet destinasi. Bilangan "pengesahan rangkaian" yang diperlukan berbeza-beza untuk rantaian blok yang berbeza.

Sebagai contoh:

• Alice memutuskan untuk mengeluarkan 2 BTC daripada Bitrue ke dompet peribadinya. Selepas dia mengesahkan permintaan itu, dia perlu menunggu sehingga Bitrue membuat dan menyiarkan transaksi itu.

• Sebaik sahaja transaksi dibuat, Alice akan dapat melihat TxID (ID Transaksi) pada halaman dompet Bitruenya. Pada ketika ini, urus niaga akan belum selesai (belum disahkan), dan 2 BTC akan dibekukan buat sementara waktu.

• Jika semuanya berjalan lancar, transaksi akan disahkan oleh rangkaian, dan Alice akan menerima BTC dalam dompet peribadinya selepas 2 pengesahan rangkaian.

• Dalam contoh ini, dia terpaksa menunggu dua pengesahan rangkaian sehingga deposit muncul dalam dompetnya, tetapi jumlah pengesahan yang diperlukan berbeza-beza bergantung pada dompet atau pertukaran.

Disebabkan kemungkinan kesesakan rangkaian, mungkin terdapat kelewatan yang ketara dalam memproses transaksi anda. Anda boleh menggunakan ID transaksi (TxID) untuk mencari status pemindahan aset anda dengan menggunakan penjelajah blok.

Catatan:

• Jika penjelajah blockchain menunjukkan bahawa transaksi tidak disahkan, sila tunggu sehingga proses pengesahan selesai. Ini berbeza-beza bergantung pada rangkaian blockchain.

• Jika peneroka blokchain menunjukkan bahawa transaksi telah disahkan, ini bermakna dana anda telah berjaya dihantar, dan kami tidak dapat memberikan sebarang bantuan lanjut mengenai perkara ini. Anda perlu menghubungi pemilik atau pasukan sokongan alamat destinasi untuk mendapatkan bantuan lanjut.

• Jika TxID belum dijana 6 jam selepas mengklik butang pengesahan daripada mesej e-mel, sila hubungi Sokongan Pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan dan lampirkan tangkapan skrin sejarah pengeluaran transaksi yang berkaitan. Sila pastikan anda telah memberikan maklumat terperinci di atas supaya ejen Khidmat Pelanggan boleh membantu anda tepat pada masanya.

Apa Yang Boleh Saya Lakukan Apabila Saya Menarik Diri ke Alamat Yang Salah

Jika anda tersilap mengeluarkan dana ke alamat yang salah, Bitrue tidak dapat mencari penerima dana anda dan memberi anda sebarang bantuan lanjut. Sistem kami memulakan proses pengeluaran sebaik sahaja anda mengklik [Serah] selepas melengkapkan pengesahan keselamatan.

Bagaimanakah saya boleh mendapatkan semula dana yang dikeluarkan ke alamat yang salah

• Jika anda telah menghantar aset anda ke alamat yang salah secara tidak sengaja dan anda mengenali pemilik alamat ini, sila hubungi terus pemiliknya.

• Jika aset anda dihantar ke alamat yang salah pada platform lain, sila hubungi sokongan pelanggan platform tersebut untuk mendapatkan bantuan.

• Jika anda terlupa untuk menulis teg atau meme untuk pengeluaran, sila hubungi sokongan pelanggan platform tersebut dan berikan mereka TxID pengeluaran anda.